回家的路上到便利商店買個東西,準備結帳時發現結帳台前排了四、五個人,其中一位店員A和正在結帳的顧客不知道在討論什麼(我帶著大耳機聽不到他們的對話),花了點時間,另外一位店員B看到一堆人在排隊,不知道打哪裡冒出來,從我眼角的右後方趕緊跑進結帳台,幫其他顧客結帳,等到我結完帳時,店員A希望我在POS的螢幕上填服務滿意度,我給予尷尬的微笑然後就離開了。老實說,我不太喜歡這種東西,所以去一些會希望顧客填滿意度調查表的餐廳,吃完飯後調查表通常是空白的,但是和餐廳相比(餐廳的調查表是當服務人員不在旁邊的時候填),我覺得便利商店的設計實在有點差,顧客在店員面前填滿意度?

  我為什麼不喜歡呢?這讓我想起大一時的微積分老師,我很喜歡他的上課方式。在學期末最後一堂課,老師除了拿著期末考卷外還有一疊卡片進來,放在前面的講台上,那應該是我第一次填的教師評鑑卡,老師請大家在交卷下課後再填,到時候他人不在教室,請班代將評鑑卡收齊後交到教務處,他認為學校的評鑑是假的,不是每門課都做(隨機抽的),因為那張卡的結果不會有任何影響,而且如果老師在場看著學生填,那好像也不對,總之,他不會管我們怎麼填,我欣賞這態度。

  回到今天便利商店的情況,基本上,滿意我就會繼續消費,不滿意我就不進門,就這麼簡單,可以改善的地方多的是,我想只要用心傾聽這幾年電視或FB上出現的聲音,不用在POS上弄個滿意度的系統,才能知道問題,花那錢還不如用在改善商品上,我相信很多人都聽過全世界都是我的化工廠之類的話吧!

創作者介紹

Spirit的異想世界

dbi1463 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()